工程機械保養貼士：常保養勝于頻維修

工程機械產品的施工工況較為惡劣，機器出現故障是常事。有的是產品質量出現問題，有的是用戶使用不當……但不管是什么問題，都使得企業疲于應對糾紛；對于用戶來講，時間和金錢的損失已無法挽回。無謂的糾紛能避免則當盡力避免，與其在產品使用中出現糾紛，用戶與企業或者代理商對簿公堂，不如雙方都將工作做得更為充分和主動一些。對企業的呼吁是較為常見的話題，主要就在于完善質量管理和服務環節；在于呼吁用戶要保養好自己的機器。 第一，用戶必須具備足夠的專業知識，工程機械產品普遍價格不菲，在購買時要認真檢查機器的各項性能和易損部件。無論是購買新機型，還是已經有的機型，都必須認真閱讀使用說明書并仔細檢查，以避免不慎買到次品的可能。 第二，除了認真聽廠家講解產品使用方法，還要仔細研究維修和保養指導手冊，并及時與代理商或廠家簽訂服務協議。出現故障時，用戶應及時與企業取得聯系，采取快捷的方式解決問題。目前已經有多家企業建立了較為完善的售后服務考核體系，從用戶向企業反映問題時起，就有相關部門開始對售后服務工程師進行監督，督促其提高工作效率。 第三，用戶必須具備一定的設備維修技能，才能使售后服務變得更加簡單，為企業和用戶節省時間。 第四，應由具備專業操作資格的人員進行使用和日常保養。由于使用不當導致的產品故障屢見不鮮，這類案件不屬于維權的范疇。這不僅耽誤了用戶的使用，也給廠家造成了不必要的麻煩。為了避免這種情況的出現，必須強化操作人員的技能培訓，取得必要的操作證書才能上崗。 第五，要掌握法律武器。遇到難解決的問題，經過證實責任確實在廠家，但與廠家調解無效時，用戶應及時訴諸于消費者保護協會，必要時更應采取法律手段。 寫這么多建議，并不是想弱化用戶尋求自身權益保護的意識，而是在于促進企業與用戶的溝通合作，力求以一種最便捷的方式解決發生的實際問題。