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1． ACD 排隊話務自動分配
ACD 自動呼叫分配功能 合理地安排話務員資源 ， 自動將客戶來電 ， 智能地分配給***合適的話務進行處理 ， 充分利用系統資源 ， 提供優質的客戶服務 ， 提高電話交換系統處理能力 ， 使其以******效率運行 。
2．IVR 語音導航
IVR 語音導航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導用戶選擇服務內容和輸入電話事務所需的數據 ， 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 ， 實現對計算機數據庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務員的操作 ， 達到提高效率 、 節約人力 、 實現 24 小時服務的目的 。 同時也可方便用戶 ， 減少用戶等候時間 ， 降低電話轉接次數 。
TDMx-2000 X 系列總語音提示時長為 480 秒 , 單段語音***長可達 240 秒 。 語音導航采用多級菜單的結構 ， ******可以設定 16 級 。
3． 首創內置來電彈屏系統
只需把 Netphone/PC 話務臺安裝在可連接到公司局域網的任何一臺 PC 電腦 ， 并運行成功登錄某一分機電話 ， 當該分機電話響鈴時 ， 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機 ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務 ， 提高服務水準 ， 培育客戶忠誠度 。
4． 無線中繼板
只需要將手機卡插入 X 系列無線中繼板即可代替模擬中繼 ， 實現電話呼入 、 呼出 、 發送短信等功能 。 無線中繼相比于模擬中繼具有安裝簡單 、 適用面廣等特點 ， 可以使用在有手機信號而模擬中繼無法到達的地方 。 每塊無線中繼板可插入 4 張手機卡 ， 提供 4 條無線中繼 。
5．VPN 短號集群網
VPN 短號集群網功能可以實現跨地域免費呼叫 ， 它是指集團網內每一個分機除了有分機號碼外 ， 還具有短號 ， 交換機內部本地通話可以直接撥分機號碼 ， 集團網內通話可以撥短號 。
6． 分機停電直通外 線
停電直通是指模擬外線在交換機停電的狀態下實現把某些分機自動轉換成直線 。X 系列交換機停電直通板在設計上每塊板卡可接 8 路模擬用戶和 8 路模擬外線 ， 停電后一對一自動接通 。 可適用于頻繁停電地區以及對通話要求極高的客戶 。
7． 反極信號提供
當用戶有需求在分機側進行計費設備安裝時 ， 往往會要求分機線路要提供反極性計費信號 ， 以提高計費的準確度 。X 系列的分機具有提供反極性信號的功能 ， 可以滿足客戶的需求 。
8． 語音認證計費
在 X 系列中 ， 具有一項類似于 200 電話卡計費認證的功能 。 使用者在打電話時將會語音提示請輸入帳號 ， 輸入帳號認證成功后 ， 將語音提示請輸入密碼 ， 認證成功后 ， 方可進行呼叫 ， 呼叫結束后 ， 費用將在管理的計費軟件上扣除 ， 當余額不足時 ， 將限制該帳號呼叫 。
9． 酒店語音叫醒
在特殊行業應用中 ， 會使用到叫醒功能 ， 原來的叫醒提示是摘機提示忙音 ， 在 X 系列中 ， 將提供語音叫醒服務 ， 使用語音提示叫醒時間 ， 當叫醒的時候 ， 摘機將提示 ： 您好 , 這是你的叫醒服務 , 現在時間是 XX 點 XX 分 （ 可中英文播放 ）。
10． 模擬外線自動檢測 、 故障自恢復
模擬外線具備自動檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當通話結束 ， 外線檢測到忙音信號自動釋放外線 ， 避免出現外線吊死現象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號 ， 以此判斷出局的接續狀態 ， 提供精準的通話計費話單 。 環路電流檢測 ， 自動檢測外線的電流 ， 當外線線路短路或者斷開時 ， 系統出局時自動跳開此外線 ， 當外線電流恢復正常后 ， 出局時就會啟用此外線 。 外線故障自動檢測 、 自動屏蔽 、 自動恢復 。
11． 支持數據備份功能
數據備份功能 ， TDMx-2000 主機 可以同時存儲 1 個激活數據庫和 3 個備用數據庫 ， 當進行系統維護時 ， 用戶也可以使用威譜系統管理平臺在 PC 上備份多套數據庫 ， 同時可以將數據庫導出存于可移動磁盤 / 硬盤等存儲媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數據庫 。 數據備份簡單快捷 ， 便于以后維護 。
12． 支持網絡編程維護
遠程維護 ， 局域網 / 廣域網的任何一臺電腦都可以用作維護終端 ， 只需安裝系統管理軟件即可進行維護 ， 無需親自到環境條件較差的機房 。 省時省力 ， 維護方便 。
13． 內置超強的多方電話會議
無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯系到您 ， 您就能夠被邀請加入至多方電話會議系統里開會 。 超強的無阻塞多方電話會議功能 ， 不限內線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個普通電話機都可以召開內部 、 本地 、 外地區域的多方電話會議 ， 可召開 128 組 ， 每組電話會議成員可達 64 個 。
14． 內置多路電腦話務員
內置 8 路 8 段式電腦話務員 ， 可擴展到 31 路電腦話務員 ， 每段語音可達 240 秒鐘 ， TDMx-2000 X 系列電腦話務員總時長可達 480 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動上下班切換 。 多路電腦話務員對外提供多條外線自動應答 、 播放話務員語音提示功能 ， 快速響應來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務效率 。
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段代碼 |
語 音 |
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0 |
歡迎致電本公司 ， 現在是休息時間 ， 請在工作時間給我們來電 ， 謝謝您的來電 ， 再見 。 |
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1 |
歡迎致電本公司 ， 請直撥分機號碼 ， 查號請撥 “0”。 |
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2 |
正在轉接中 ， 請稍候 。 |
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3 |
分機號碼不存在 , 請重新撥號 。 |
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4 |
用戶忙 ， 請稍后再撥 ， 如需撥打另一號碼 ， 請撥號 。 |
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5 |
用戶忙 ， 已通知被叫用戶 ， 請掛機等待回叫或撥打另一分機號碼 。 |
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6 |
電話無人接聽 ， 如需撥打另一號碼 ， 請撥號 。 |
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7 |
對不起 ， 線路繁忙 ， 我們將盡快接通您的來電 ， 如需繼續等待請撥 1， 無需等待請掛機 。 |
10. 基本功能
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限時通話 |
電腦編程 |
無應答轉移 |
在線診斷 |
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多次轉移來電顯示 |
熱線呼叫 |
叫醒服務 |
遠程維護 |
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彩鈴音樂保持 |
默認呼叫 |
自動重撥 |
分機直選外線 |
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同組代答 |
隨身密碼 |
夜服功能 |
音樂源 |
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廣播功能 |
外線專線功能 （DID） |
前綴碼功能 |
ACD 自動話務量分配 |
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修改服務等級 |
長途限制 |
免打擾 |
中繼群呼 |
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遇忙轉移 |
外線 / 內線分組 |
經濟路由 |
虛擬多分機 （ 數字話機 ） |
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呼叫前轉 |
通話記錄 / 計費 |
呼叫等待 |
反極計費 |
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呼叫轉移 |
多方會議電話 |
頭戴耳機電話操作 |
分機代答 |
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電腦話務員超時轉前臺 |
強插 |
強拆 |
監聽 |
11. 部分典型用戶
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銀行 、 保險 、 金融行業 ： |
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中國光大銀行海口分行 |
中國工商銀行成都玉林支行 |
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中國工商銀行天津國信支行 |
中國銀行合肥 、 武漢分行信用卡中心 |
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安誠保險西安分公司 |
南寧太平保險 |
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中國人壽保險股份有限公司寧夏金鳳支公司 |
廣州巨群科技有限公司 |
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深圳快易訊擔保有限公司 |
人人友信 |
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政府機構及事業單位 ： |
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朝鮮金日成綜合大學 |
海南大學三亞分院 |
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廣東舞蹈學院 |
福建工程學院 |
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上海奉賢工業中專 |
河北衡水冀州市******中學 |
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深圳市華僑城中學 |
學大教育 |
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卓越教育 |
北大青鳥 |
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新東方教育集團 |
北京市朝陽區 、 海淀區 、 石景山區教委校園通訊系統 |
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廣西海事局 |
遼寧省政府辦公廳 |
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湖北省商務廳 |
山東廣電各地市客服呼叫中心 |
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河南電視臺八套頻道 |
鄭州市統計局 |
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貴陽市云巖區政府綜合辦公大樓 |
湖南衛視芒果 TV |
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中國風電集團有限公司 |
中國科學研究院聲學院 |
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貴州省人民醫院 （ 三甲醫院 ） |
中國人民解放軍 463 醫院 （ 三甲醫院 ） |
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沈陽市兒童醫院 （ 三甲醫院 ） |
上海東方醫院吉安醫院 （ 三甲醫院 ） |
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福建將樂縣醫院 （ 二甲醫院 ） |
廣西武鳴縣人民醫院 （ 二甲醫院 ） |
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陜西省山陽縣人民醫院 （ 二甲醫院 ） |
深圳市聚龍醫院 |
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上海市閔行區中醫醫院 （ 二級醫院 ） |
杭州美華婦兒醫院 （ 二級醫院 ） |
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安徽阜陽陽光醫院 （ 二級醫院 ） |
石家莊市糖尿病醫院 |
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湖北咸寧麻塘風濕病醫院 |
沈陽市九州醫院 |
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武漢付家坡長途汽車站客服中心 |
武漢楚天交通廣播 FM92.7 電臺 |
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上海大眾物流有限公司貨的電召熱線 96811 |
寧波現代金報 |
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中航航空服務保障 （ 天津 ） 股份有限公司 |
山東威海機場 |
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山東威海北站 |
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大型企業 ： |
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成都全友家私 （ 中國馳名商標 ） |
譚木匠控股有限公司 (00837.HK) |
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廣東太陽神集團有限公司 |
河北四方通信設備有限公司 |
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湖南恒生制藥有限公司 |
西安力邦制藥有限公司 |
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福瑞邦生物科技集團有限公司 |
海南中化聯合制藥工業股份有限公司 |
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靈寶黃金股份有限公司 ( 股票代碼 3330.HK) |
廣東安居寶數碼科技股份有限公司 ( 股票代碼 300155) |
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上海開能環保設備股份有限公司 （ 股票代碼 ：300272 ） |
唐山匯中儀表股份有限公司 （ 股票代碼 ： 300371） |
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新東北電氣集團高壓開關有限公司 |
余姚健峰企業管理顧問有限公司 |
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沈陽帥霖健康咨詢有限公司 |
湖南福天興業投資集團有限公司 |
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酒店 、 旅行社 ： |
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江蘇鹽城響水亞邦國際大酒店 |
廣州南沙臨海大酒店 |
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廣州逸景商務酒店 |
北京卡普酒店 - 豐益橋店 |
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濟南盈泉大酒店 |
深圳坂田大酒店 |
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西安灃華國際酒店 |
西安美道酒店 |
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西北工業大學正禾賓館 |
西安橙子酒店 |
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陜西渭南鑫城酒店 |
陜西寶雞嘉陵江源頭賓館 |
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湖北襄樊朗曼國際大酒店 |
陜西岐山電力賓館 |
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湖北紅安宇晟大酒店 |
石家莊佳泰精品酒店 |
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沈陽盛京哲人精品酒店 |
南寧南安賓館 （ 三星級 ） |
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珠海吉大長城酒店 |
廣東中山古鎮龍泉大酒店 |
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寧夏中衛東方大酒店 |
海南夢幻青年營海岸溫泉酒店 |
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云南大理古城一號院 |
上海亞旗國際商務酒店 |
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福建武夷山艾斯酒店 |
7 天連鎖酒店 （ 深圳華強北店 、 深圳東門南路店 、 深圳東門中心店 、 深圳筍崗路店 、 山東德州大學路店 ） |
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格林豪泰連鎖酒店 |
都市 118 連鎖酒店全國分店 |
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湖北陽新紐賓凱三江國際酒店 |
武漢東方建國大酒店 （ 五星級 ） |
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宜昌三峽工程大酒店 |
南京珍寶假日飯店 |
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杭州三臺山莊 |
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北京中國國際旅行社 |
廣東南湖國旅旅行社 |
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西安中國國際旅行社 |
海南國際航空旅行社 |
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汽車 4S 店用戶 ： |
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梅塞德斯奔馳 - 昆明星旗 4S 店 |
貴州陸虎汽車 4S 店 |
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哈爾濱寶馬 4S 店 |
綿陽寶馬 4S 店 |
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河北省保定寶馬 4S 店 |
恒興股份汽車有限公司全國 4S 店 |
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上海世貿汽車沃爾沃 4S 店 |
武漢友誼廣州本田 4S 店 |
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武漢東風鴻泰標志 4S 店 |
云南華興上海大眾 4S 店 |
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上海寶獅汽車銷售服務有限公司 |
豐田中國 、 印度 、 泰國部分 4S 店 |
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房地產物業 ： |
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敏捷集團 |
佰昌集團 |
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萬科物業 |
恒大物業 |
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部隊公檢法系統 ： |
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北京空軍司令部干休所 |
北京軍區張家口某部隊 |
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北京軍區安陽某陸軍部隊 |
北京空軍某部 |
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蘭州軍區 68036 部隊 |
濟南市公安局陽光民生警務呼叫中心 |
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晉江市公安局 |
泉州市公安局 |
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新疆喀什檢察院 |
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國外典型用戶 ： |
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泰國曼谷 Thonburi Toyota（ 豐田 ） 4S 店 ， 機型 ：P 型 1 塊 PRI 數字中繼 /256 分機 |
印度班加羅爾 Nandi Toyota（ 豐田 ） 4S 店 ， 機型 ：P 型 24 模擬外線 /192 分機 |
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泰國華人酒店 |
加拿大 Econolodge West Of The Falls 旅館 |
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馬來西亞合艾旅游有限公司 |
新加坡 EduOne 教育中心 |
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